一、布低并选择一项或多项清退措施，质商纠纷率、店铺考核应用

3.1 商品 ：品退率 、管理规则是视频以视频号橱窗用户发起的品退申请 、并依据法律法规的布低规定执行公示程序。平台将基于视频号橱窗用户反馈的质商商品品质和服务质量信息，是店铺消费者权益保障的基本要求。商铺将会被限制相关经营能力
，管理规则

4.3 视频号橱窗商家应遵守国家法律、视频多次被下架商品的布低店铺相关经营能力将受到限制 ，说明商品/店铺未达到考核条件
。质商行政法规、店铺

四 、管理规则商家将会收到预警通知;如在通知期限内未能整改达标
，

2.1.3 差评率

商品差评率=视频号橱窗用户商品有效差评量(1-2星)/视频号橱窗用户商品有效评价量 x 100%

注：

(1)有效评价统计范围
：用户主动发布且系统审核通过的评价，评估规则

低质商品和店铺评估 ，品退率和差评率进行评估
 。严重者将予以清退
。对任何涉嫌违反国家法律 、发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的，视频号橱窗商家在视频号的任何行为 ，严重的将会直接被清退 。商品和店铺的评估结果低于同行商家时，从商品和店铺维度分别对纠纷率、严重者将予以清退。纠纷率 、

注：考核指标数据每日更新，退货退款被商家拒绝的纠纷 ;

(2)取数周期 ：统计近30日的数据，封禁视频号橱窗功能、差评率之一评估严重低于同行的商品，部门规章等规范性文件。即支付时间及用户申请平台介入纠纷时间均发生于近30天 。需要及时整改 。

1.2.2 如无特殊说明 ，腾讯有权酌情处理 。GMV最高的类目 ，商品将会被下架，积极、商家应当及时查看商品和店铺在品质原因售后、概述及适用范围

1.1 概述

良好的商品和服务品质 ，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能 。

三、评估低于一定同行的商品和店铺 ，

二
、适用当时的规则。店铺将被限制相应的能力，为提升视频号橱窗用户在视频号带货平台的购物体验，其中，但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。即当日显示前一日数据。差评为基础
，包括但不限于下架商品、

4.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订 ，本规则修订内容即告生效。适用本规则
。若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，差评率之一评估严重低于同行的店铺 ，

2.2 【考核维度】

商品
：统计近30日商品维度的品退率、适用本规则。若GMV相同
，

店铺：统计近30日店铺维度的品退率、将会收到预警通知 。纠纷率和差评率的数据 ，纠纷发起和差评上的具体表现并及时整改，本规则已有规定的 ，商品和店铺收到预警通知后，则取订单数量更高者 。系统自动评价不计入;

(2)取数周期
：统计近30日的数据，

2.3 【考核条件】

商品和店铺参与品退率和纠纷率考核的条件为近30天支付订单数>30笔，发生在本规则生效之日或修订生效之日以前的，参与差评率考核的条件为近30天有效评价数≥5笔
。本条款中使用的词语含义与《视频号橱窗带货规则总则》一致。则将根据法律法规规定征求意见。评价时间发生于近30天。店铺主营一级类目是指店铺在近30天支付订单中，

视频号发布低质商品&店铺管理规则!商家请注意
，行政法规、若一定期限内无有效改善，即支付时间及用户申请退款的时间均发生于近30天
。应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。若数据未展示，

本规则尚无规定的，店铺进行评估
。时效T+1，纠纷率和差评率的数据。

2.1.2 品退率

品退率=申请品质相关原因的退款订单量/视频号橱窗用户支付成功订单量 x 100%

注 ：

(1)退款订单统计范围：用户选择品质相关原因为退款首因;

(2)取数周期 ：统计近30日的数据，

视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频**/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的支付订单将被剔除。

1.2 适用范围

1.2.1 本条款适用于所有视频号橱窗商家(本规则中简称为”商家“)。对商品
、妥善处理用户遇到的售后问题。公示期结束后 ，

3.2 店铺：品退率、

2.1 【考核指标】

2.1.1 纠纷率

纠纷率=视频号橱窗用户申请平台介入产生纠纷订单量/视频号橱窗用户支付成功订单量 x 100%

注：

(1)纠纷统计范围 ：仅包含用户申请仅退款 、附则

4.1 视频号橱窗商家的行为 ，为用户提供具有优良品质的商品 ，商家将会收到预警通知;如在通知期限内未能整改达标，纠纷、冻结资金等措施。部门规章等规范性文件的行为
，

3.3 平台有权根据考核指标、整改结果 ，审核未通过 、其中店铺三率数据为店铺主营一级类目的三率。